Politique de Retour et de Remboursement

Chez toparomatherapie.com, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients et à la qualité des produits proposés. Nous comprenons que des circonstances imprévues puissent survenir et nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible, conformément aux dispositions légales en vigueur.

Droit de Rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un droit de rétractation vous permettant de changer d’avis sans avoir à justifier de motif. Ce droit s’applique aux produits non ouverts et non utilisés, retournés dans leur emballage d’origine scellé et intact, accompagnés de tous les accessoires et documents éventuels. Les produits dont l’emballage a été ouvert, utilisés ou endommagés ne pourront pas être repris pour des raisons évidentes d’hygiène et de sécurité, particulièrement pour les huiles essentielles et les compléments alimentaires.

Procédure de Retour

Pour initier une demande de retour, nous vous invitons à nous contacter préalablement via les coordonnées disponibles sur le site toparomatherapie.com. Une fois votre demande validée, vous pourrez nous renvoyer le ou les articles concernés. Les produits doivent être soigneusement emballés pour éviter tout dommage durant le transport. Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, car nous ne saurions être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement. Si celle-ci est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de la commande. Le remboursement couvre le prix d’achat des produits retournés. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits Défectueux ou Erreurs d’Expédition

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou à un remboursement intégral, selon votre préférence. Des preuves photographiques pourront être demandées afin de faciliter le traitement de votre dossier.

Exclusions

Certains produits, notamment ceux personnalisés, périssables ou descellés après livraison, ne peuvent faire l’objet d’un retour pour des raisons d’hygiène. De même, les articles achetés lors de promotions spécifiques pourront être soumis à des conditions particulières.